よくあるご質問

商品について

Q1.在庫状況を知りたい。

ご検討中の商品名/個数にてお問い合わせください。最新の在庫状況をお調べします。

Q2.ご当地ふきんや、ご当地限定の商品を購入したい。

恐縮ながら、オンラインショップではご用意がございません。不定期ではございますが、ご当地商品の特集を開催いたしておりますので、その期間のみお求めいただけます。

Q3.食品の賞味期限を知りたい。

商品ページ内『サイズ/スペック』の項目にて、「賞味期限」の目安をご確認いただけます。
(例:ご注文日より2ヶ月以上)

Q4.実際の商品サイズが、ページ記載サイズと誤差がある。

正確なサイズのご案内を心掛けておりますが、サイズ計測は採寸用サンプルの実寸値となります。そのため、お手元にお届けする商品と表記寸法の間に多少の誤差が生じる場合がございます。
また、製造工程の関係上、商品によりサイズに多少のバラツキがあり、各採寸箇所実寸(平置き)より【約-2cm~+2cm】程度は、誤差の許容範囲とさせて頂いております。予め、ご了承くださいませ。

Q5.商品デザインや仕様、価格が変更されている。

予告なく変更する場合がございます。予めご了承ください。

Q6.ふきんの糊が安全なものか気になります。

糊につきまして、生地前面には、国内で製造された「甘しょでんぷん糊」を使用しています。製織時に経糸に使用する糊には、愛知県で製造された「コンスターチ(とうもろこし)でんぷん糊」を使用しております。品質検査機関のもと、【食品衛生法 食品,添加物等の規格基準】【第3 器具及び容器包装規格基準】の基準をクリアしております。ご安心ください。

Q7.麻を使用した生地の糸飛びや、線・筋は何ですか。

こちら(https://www.nakagawa-masashichi.jp/company/faq/)をご参照ください。

Q8.『かもしか道具店ごはんの鍋』2合サイズで1合が炊けるか知りたい。

ジャストサイズをお勧めしておりますが、炊く事は可能でございます。お米/水の配分にご注意ください。

Q9.商品を検索したいが、方法がわからない

スマートフォンの画面左下の虫眼鏡アイコンのボタンをタップするとメニューが開きます。メニュー下部にある「キーワードから探す」をタップし、お調べする商品の名前やカテゴリー名などのキーワードを入力し、表示される予測結果をタップするか、スマートフォンのキーボードの「開く」もしくは「実行」ボタンをタップしてください。
※お使いの機種によってはキーボードのボタンの表記が異なる場合がございます。

Q10.店舗での取り扱い商品が知りたい。

メニューの下部にある「キーワードから探す」をタップ、検索窓下の「詳細検索はこちら」をタップすれば、詳細検索ページに移動し、店舗でのお取り扱いの商品を調べることができます。
※パソコンからの閲覧の場合は、画面上部にあるメニューの「キーワードを入力」の右横の「詳細検索」をクリックしてください。

お探しの商品の条件(キーワードや商品名、またはカテゴリの選択など)を入力いただき、ご希望の店舗を選択してページ下部の検索ボタンを押してください。

詳細検索はこちら(https://www.nakagawa-masashichi.jp/shop/goods/search.aspx)

詳細検索はこちら(https://www.nakagawa-masashichi.jp/shop/goods/search.aspx)

ご注文について

Q1.注文の途中でエラーが発生する。

お手数をおかけいたしますが、一度ブラウザ上にて画面を更新いただき、インターネットの履歴・キャッシュ等を消去のうえ再度ご注文をお試しいただけますでしょうか。

Q2.注文後に、商品のキャンセル/変更をしたい。

<ご注文直後であれば可能でございます。> 速やかにお申し付けください。

Q3.注文後にメールが2通届きました。注文重複ではありませんか。

ご注文直後に送信されますメールは、自動配信メール(1通目)となっております。スタッフが内容を確認したのちご注文確定のメール(2通目)をお送りいたしておりますので、ご安心ください。

Q4.注文したあとメールが来ない。

アドレス間違い、ドメイン設定などによるメールエラー、楽天ペイ決済失敗などの可能性が考えられます。ご利用いただいているメールアドレスにてお問い合わせください。

Q5.オーダーIDの異なる2件以上の注文を同梱してほしい。

別注文の同梱は承ることができません。ご注文毎に送料が発生いたします。予めご了承ください。

Q6.長期間、商品をカートへ入れたままで大丈夫でしょうか。

商品をカートへお入れいただいた後、ご注文がないまま一定期間が経過いたしましたら自動的に削除されます。在庫は確保されておりません。予めご了承ください。

Q7.楽天ペイ決済の手続きはできたが、注文は完了されなかった。

お手数をおかけいたしますが再度ご注文をお願いいたします。【楽天ペイ】決済のお手続きが終わられました後、5秒~10秒ほど画面をそのままでお待ちください。連携まで少々お時間を頂戴しております。ウインドウを消す/画面を更新する/画面を戻る、等されませんようお願いいたします。

Q8.領収書を発行してほしい。

オーダーIDと併せてこちら<問い合わせフォーム>よりお申し付けいただくか、ご注文の際に備考欄にてお申し付けくださいませ。

Q9.カタログが欲しい。

申し訳ございませんが、カタログのお作りはございません。通販可能のお品物は、当オンラインショップにてご覧いただけます。お探しのお品物がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

Q10.パソコン、スマートフォン以外から注文できますか。

お電話でのご注文が可能でございます。お支払い方法は代金引換のみとなります旨、予めご了承ください。詳細はこちら(https://www.nakagawa-masashichi.jp/shop/pages/guide_other.aspx#sect1)をご参照ください。

大口注文について

Q1.企業イベントや、キャンペーン賞品として使用したい。

ご購入、チラシ・冊子への画像掲載のご希望につきましては<問い合わせフォーム>よりお気軽にお問い合わせください。

Q2.引き出物などで大量の注文を検討している。

お気軽にお問い合わせください。期日までのお取り置き、式場・会場への直送も可能でございます。
(※お支払い方法に『代金引換』をご希望の際は、予め配送先にご相談のうえご指定ください)

予約商品のご注文について

Q1.予約商品と通常商品のカートが分かれてしまう。

予約受付の商品は、通常販売の商品とお届けが別になります。通常商品と同時にご注文いただきましても、配送料は別途申し受けます。予めご了承ください。

Q2.予約商品の発送予定日がカード期限を過ぎている。

商品のお届けまでに、ご利用クレジットカードの解約をお願いいたします。有効期限の更新がある場合はご注文をキャンセルのうえ、新しいクレジットカードにて再注文をお願いいたします。

お取り寄せについて

Q1.完売商品を実店舗から取り寄せてほしい。

お取り寄せが可能かお調べいたしますので、お問い合わせください。店舗の在庫状況、お取り置き状況によりご希望に副えない場合がございます旨、予めご了承くださいませ。

Q2.最寄りの実店舗の完売商品を、オンラインショップから取り寄せてほしい。

お受取りご希望の店舗をお申し付けください。確認のうえ、お取り寄せの可不可をご案内いたします。ご希望に副えない場合がございます旨、予めご了承くださいませ。

クーポンについて

Q1.クーポンの入手方法を知りたい。

お誕生日クーポン、割引クーポンなどの特典をご用意しております。ぜひ、会員登録、メールマガジンにご登録のうえオンラインショップをご利用くださいませ。

Q2.クーポンの確認方法を知りたい。

ログイン後、マイページ内「クーポンの確認」にてご確認ください。(ご使用条件も併せてご確認ください。)

Q3.クーポンの使用方法を知りたい。

ご注文時、クーポンコード欄で「利用可能なクーポンを表示」からご利用ください。

お支払いについて

Q1.支払い方法を知りたい。

クレジットカード、代金引換、後払い決済、楽天ペイよりお選びいただけます。詳細はこちら(https://www.nakagawa-masashichi.jp/shop/pages/guide_cash.aspx)をご参照ください。

Q2.発送前にカード決済で引き落とされた。/変更前の金額で引き落とされた。

デビットカードおよびプリペイド式カードをご利用時は、ご注文時に即引き落としの仕様となっております。金額に変更があった場合は、後日、正しい請求金額へ相殺されますのでご安心ください。

Q3.後払いの請求書が同梱されていない。

後日、後払い決済運営会社の『GMOペイメントサービス株式会社』より請求書が送付されます。そちらのご案内に沿って、ご入金のお手続きをお願いいたします。2週間お待ちいただいても請求書が届かない場合は、<問い合わせフォーム>よりお問い合わせください。

Q4.後払い決済の請求書を紛失してしまった。

再発行が可能でございます。オーダーIDと併せて<問い合わせフォーム>よりお問い合わせください。

お届けについて

Q1.いつ発送されるか知りたい。

通常、ご注文日より2~3営業日以内に発送いたしております。長期休暇後、また、セール期間中などはご注文が大変混み合うため、お待たせしてしまう場合がございます。予め、ご容赦くださいませ。

Q2.発送から到着までの日数を知りたい。

奈良県から発送いたしております。
<宅急便>目安:北海道・沖縄の場合、発送の翌々日。
<メール便>目安:発送より2-3日。配送状況は、発送メールのお荷物伝票番号にてご確認いただけます。(一部離島につきましては、上記よりお日にちを頂戴する場合がございます。予めご容赦ください。)

Q3.メール便は商品何点まで可能か知りたい。

メール便1通に対し、対応商品<2点まで>可能です。

Q4.配送会社を知りたい。

<宅急便>ヤマト運輸 ⇒ 東北地方以外/佐川急便 ⇒ 東北地方(配送先によっては、佐川急便にてお届けする場合がございます。また、大型商品も佐川急便にてお届けいたしております。)
<メール便>日本郵便 ⇒ ゆうパケットにてお届けします。

Q5.結婚式場・会場・ホテルなどに商品を届けてほしい。

お届け先を、ご希望のご住所・建物名にてご登録ください。<必ず、受け取り可能な日時をご指定くださいませ。>

Q6.発送された商品を、いつまでに受け取ればよいか知りたい。

<発送より1週間以内に必ずお受け取りください。> 配送会社での保管期限は《1週間》です。期限内に必ずお受け取りください。弊社までお品物が返送されました場合は、弊社が負担いたします送料/手数料/着払い料金を合算し、お客様へご請求する事となります。予め、ご容赦ください。

Q7.海外へ届けたい。

日本国内までのお届けとなります。海外へのお届けにつきましては、お客様ご自身で転送サービスへご登録いただき、お届け先としてご指定ください。

ギフト包装(熨斗・命名札を含む)
について

Q1.好きな商品を組み合わせて包装してほしい。

お好きな商品の組み合わせで包装が可能です。ショッピングカート内『ギフト購入手続きへ※会員登録が必要です』よりお進みください。
包装ご希望の商品に『のし・ギフトラッピング設定』をご登録のうえ、組み合わせ等は備考欄へご入力ください。(形状が異なる物同士、大きな商品につきましてはご希望に副えない場合がございます。何卒ご容赦くださいませ。)

Q2.どんな包装か知りたい。

ブランド『中川政七商店』の包装資材をご用意しております。一部商品につきましては、該当ブランドの包装資材でのご用意となります(梱包サイズにより、予告なく『中川政七商店』の包装資材へ変更させていただく場合がございます。予めご容赦ください)。包装資材のデザインはこちら(https://www.nakagawa-masashichi.jp/shop/pages/guide_gift.aspx#sect1/)をご参照ください。

Q3.熨斗の種類や表書きを知りたい。

お熨斗の種類をこちら(https://www.nakagawa-masashichi.jp/shop/pages/guide_gift.aspx#sect2)でご確認いただけます。表書きにつきましてご不安な場合も、お気軽にお問い合わせくださいませ。

Q4.自分で包装したい。

包装資材(包装袋・シール・手提げ袋)を同梱いたしますので、備考欄にてお申し付けください。尚、包装袋に入らない商品につきましては、包装済みの状態にてお届けいたします。

Q5.包装済みの商品を見分けられるか不安です。

付箋にて商品名をお記しいたします。ご安心ください。

Q6.メッセージカードを代筆してほしい。

スタッフによる代筆、またはコピーにて承ります。名刺サイズのカードのご用意がございますので、ご希望の"一言"を備考欄にてお申し付けください。《大量数の場合は、事前にご相談くださいませ》

Q7.贈り物なので、相手に価格を知られたくない。

お届け先がご注文者様とは異なる直送の場合、値札や納品書など、価格のわかるものは同梱いたしません。ご自宅送りの場合にも、包装商品からは価格のわかるものをお取りしますので、ご安心くださいませ。

Q8.使用する包装資材を指定したい。

申し訳ございませんが、ご指定いただけません。包装スタッフがお品物のサイズに見合った資材を選定のうえ、包装いたします。

返品・交換について

Q1.返品、または交換したい。

到着日より1週間以内、および未使用の状態でお問い合わせください。
<問い合わせフォーム>
イメージ違い・サイズが合わない等の理由につきましてはお客様都合の返品・交換とさせていただいております。予め、ご了承くださいませ。

入荷案内について

Q1.再入荷したら教えてほしい。

再入荷予定のあるお品物は、商品ページ内にて【入荷案内申し込み】が可能でございます。是非ご利用くださいませ。
⇒販売開始しだい、メールにてご連絡をさしあげるものです。そのまま商品ページへ移動いただきまして、ご注文が可能でございます。
⇒【入荷案内申し込み】は、オンラインショップ会員様にご利用いただけます。お手数をおかけいたしますが会員登録いただきまして、ログインのうえご利用くださいませ。

Q2.入荷案内メールが届いていないのに、商品が再入荷されている。

キャンセル等で一時的に在庫が戻った商品につきましては、入荷案内が通知されません。何卒、ご容赦ください。

Q3.入荷案内メールが届いたのに、商品が販売されていない。

入荷案内は、商品の再入荷をお知らせするサービスです。商品の再入荷・ご購入をお約束するものではなく、事前のお取り置き・ご予約はできません。商品の入荷数には限りがあるため、人気商品の場合は早々に品切れとなる場合がございます。ご購入を検討されている場合は、通知後、早めのご注文をお勧めいたします。

Q4.入荷案内の登録をしたら、商品を購入しないといけませんか。

入荷案内は、商品の再入荷をお知らせするサービスです。購入予約やお取り置きではございませんので、ご安心ください。

Q5.入荷案内の登録をしたが、一向に通知がありません。

入荷案内をご登録いただいても、再入荷されない場合がございます。

Q6.タダフサのパン切り包丁を予約したい。/再入荷が知りたい。

申し訳ございませんが、不定期での入荷のため、ご予約を承ることが叶いません。再入荷につきましてはメールマガジンにてご案内をさしあげておりますので、ご利用くださいませ。

商品の不具合について

Q1.オンラインショップで購入した商品に不具合があった。

申し訳ございません。<問い合わせフォーム>よりご連絡ください。折り返しご案内をさしあげます。

Q2.実店舗で購入した商品に不具合があった。

申し訳ございません。購入された実店舗までお問い合わせください。
店舗一覧

Q3.オンラインショップで購入した商品を修理してほしい。

分かる範囲で結構でございますので、商品名・ご注文日・ご使用期間・修理ご希望の箇所と状態をご連絡いただけますでしょうか。担当部署まで確認のうえ、改めてご案内をさしあげます。商品状態や部品の有無により、お断りさせていただく場合もございます。予め、ご容赦くださいませ。

Q4.実店舗で購入した商品を修理してほしい。

申し訳ございません。購入された実店舗までお問い合わせください。
店舗一覧

卸のお取引について

Q1.卸取引を検討している。

心より御礼申し上げます。卸のお取引につきましては、こちら(https://www.nakagawa-masashichi.jp/company/contact/wholesale/)よりお問い合わせください。